ONZE GARANTIE
Een duidelijke garantie zonder verrassingen
Alle Polara-producten genieten automatisch van een garantie van 2 jaar, die het volgende omvat:
✅ Volledige en 100% gratis vervanging van defecte onderdelen van je product.
✅ Mogelijkheid tot verlenging: je kunt je garantie op elk moment verlengen van 2 naar 4 jaar voor slechts €29,90.
✅ Volledige dekking van de verplaatsingskosten van een erkende technicus bij je thuis.
Ons serviceteam
De klantenservice van Polara: persoonlijk, toegankelijk en efficiënt
Wij vinden dat een goed product een goede service verdient. Daarom hebben we een speciaal klantenserviceteam samengesteld, dat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur rechtstreeks telefonisch of per e-mail bereikbaar is.
Geen script, geen eindeloze wachtrij: onze adviseurs kennen onze producten door en door en staan klaar om uw probleem eenvoudig en snel op te lossen.
📞 Telefoon:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21
📧 Per e-mail: contact@polara.co
Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de artikelen L217-3 en volgende van het Consumentenwetboek is de verkoper verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is hij aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die bij de levering bestaan. De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen, en niet de datum waarop dit is ontstaan. De wettelijke conformiteitsgarantie houdt in dat de ondernemer, indien van toepassing, verplicht is alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van het product te handhaven. De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het product binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder noemenswaardig ongemak voor hem. Indien het product in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt gerepareerd, geniet de consument een garantieverlenging van zes maanden. Indien de consument om reparatie van het product verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het product. De consument kan een korting op de aankoopprijs verkrijgen en het product behouden, of de overeenkomst beëindigen en de volledige aankoopprijs terugkrijgen tegen teruggave van het product, indien: de ondernemer weigert het product te repareren of te vervangen; de reparatie of vervanging pas na een termijn van dertig dagen plaatsvindt; de reparatie of vervanging een aanzienlijk ongemak voor de consument met zich meebrengt; het conformiteitsgebrek blijft bestaan ondanks de poging tot herstel. De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat dit een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht om vooraf om reparatie of vervanging van het goed te vragen. De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan conformiteit gering is.
Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
Overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper gehouden tot garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig beperken dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij daarvan op de hoogte was geweest. De consument kan besluiten een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek. Deze vordering moet worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
